Rétorika 4. část - Neverbální komunikace

Neverbální komunikace

Nejvýstižnější charakteristikou mimoslovní komunikace je řeč těla: pohyby a postoje, které člověk při komunikaci používá a které doplňují komunikací slovní.

• Pohyby těla, výrazy tváře 55%
• Hlas, jeho síla, rytmus, výška 38%
• Slova 7%

Mimika - lidská tvář sděluje emocionální stavy, vyjadřuje vzájemné postoje, poskytuje zpětnou vazbu.

Primární emoce - velmi úzce souvisí s temperamentem

• Štěstí X neštěstí
• Strach a bázeň X pocit jistoty
• Radost X smutek
• Klid X rozčilení
• Zájem X nezájem

Sekundární emoce - odraz situace, její složitosti (radost, překvapení a dojetí zároveň) respektování společenské situace, odraz zdravotního - jsou snadno ovlivnitelné kulturním prostředím, výchovou, společenskými pravidly.

Extrovert - dobře vysílá mimické informace, má menší schopnost je přijímat

Introvert - ( kamenná tvář) schopen velmi dobře dešifrovat mimické informace druhého

Mimické zóny obličeje

• Obočí a čelo (výrazný projev překvapení)
• Oblast očí (výrazný projev strachu a smutku)
• Dolní oblast obličeje a ústa (výrazný projev štěstí)
• Obličej jako celek - výrazný projev rozčilení

Proxemika - komunikace formou přibližování a oddalování - horizontální proxemika, sympatická vzdálenost - ovlivněna temperamentem, národností, etnickým původem, věkem, povahou, setkání.

Proxemický tanec - při setkání lidí s výrazně odlišnou představou sdílení osobní a sociální zóny můžeme sledovat jejich téměř nepřetržité přibližování a oddalování (kompromis je téměř nemožný) znalost proxemiky se může stát nástrojem taktiky při vyjednávání (demonstrace)

Vertikální proxemika - výška očí komunikujících partnerů

Haptika - bezprostřední dotyk, podání ruky, objetí, poplácání (může mít přátelský i nepřátelský charakter, má komunikační i symbolický význam)

Kontakt přenáší správu o

• Působení tlaku
• Působení tepla a chladu
• Vlivu podnětů, které působí bolest
• Smyslu pro vibrace
• Podání ruky - lidská ruka dokáže přenášet přesné odrazy myšlenek a pocitů, dokonce i podvědomých (historie podání ruky - nejsem ozbrojen, čestné slovo, zdvořilostní akt)

Informace získané z podání ruky

Vzhled ruky - lidé hrdí na vzhled své ruky jsou také hrdí na svou práci

Hmatový vjem stisku - měl by odpovídat vnějšímu projevu, kterým si přejeme působit, potvrzuje příslušnost k určitému druhu povolání

Stupeň suchosti či vlhkosti - obavy

Síla stisku - nezájem nebo zastrašení

Délka trvání kontaktu - krátká je chápana jako nedostatečný zájem, delší většinou přijímána pozitivně, dlouhotrvající vyvolává rozporuplné pocity

Styl uchopení ruky - tendence pokusu ovládnout druhého, spolupracovat nebo podřídit se

Posturologie - řeč fyzického postoje, držení těla, polohová konfigurace (stůj rovně, když s tebou mluvím)

Kinezika - zabývá se pohybem těla, pohyblivou aktivitou: v období zvýšeného psychického napětí roste i počet pohybů, různé nálady uvádějí do pohybu různé skupiny svalů.

Bodové činnosti - pokývnutí hlavou, podání ruky

Pohybové pozice - pohyb při setkání, loučení (rituály)

Pohybová prezentace - celková pohybová aktivita ve společnosti

• Nestačí vnímat jen konkrétní pohyb, ale také to, co mu předchází a co následuje, soulad X nesoulad pohybů, synchronizace, koordinace pohybů lidí ve skupině: pohyby lidí jsou přesně zkoordinovány s jejich hlasovými projevy

Gestika - zaměření na pohyby paží a rukou (gesta jsou historicky starší než řeč) není možné se vyjadřovat bez gestikulačního projevu, gesta mají tzv. dotvořivou sílu - ve funkci doprovodné (demonstruje nebo znázorňuje) a ve funkci substituční (nahrazuje)

• Někdy se setkáme s protichůdností slov a gest - nepříjemný pocit z komunikace, ironie, lhaní či skrývání, pokus o získání výhody
• Vědomé a nevědomé používán gest
• Etnické vlivy na gestikulaci - Ital - živá gestikulace, výbušnost v povaze, Arab - obvyklá gestikulace celým tělem, Angličan - drobná gestikulace rukou pouze od zápěstí, zdrženlivost

Řeč očí a pohledů - oči mají velký informační rozsah. Představují přijímač i vysílač informací.

Efekty oční komunikace

Černé brýle - čím menší zrakový kontakt, tím nepříjemnější pocity druhé osoby - ta méně mluví, tvoří kratší a úsečnější věty.

Tajnosti - lidé, kteří něco nechtějí nebo nesmí říct, korigují svoji pohledovou aktivitu (např. při jednání mezi dvěma skupinami - při snaze něco utajit více pohledů mezi vlastní skupinou, méně k partnerské skupině)

Účastnost - projevujeme celou sérií neverbálních projevů (pokývnutí hlavy, úsměv, přitakání), ale velmi důležité je i množství pohledů na řečníka a naopak na posluchače.

Odhled řečníka jinam může navodit pocit nezájmu, nechuti, bezvýznamnosti či nepříjemnosti tématu, ale také podcenění posluchače, ignorace nebo skryté nepřátelství.

Úprava zevnějšku - nejen způsob oblečení, účes, líčení ale také úprava prostředí, ve kterém člověk žije, pracoviště... silně souvisí s věkem člověka především v oblasti oblékání (znatelné období puberty)

Chronemika - pozor na to, jak dlouho mluvíte, máte-li vymezený čas na svůj projev, měli byste ho dodržet, tedy nepřekročit ani svůj projev neuspěchat.

• Dlouhé projevy unavují, běžný člověk udrží plnou pozornost několik sekund, běžnou pozornost cca 20min, proto je nutné projev např. něčím zpestřit.
• Může napomoci prezentace, pohyb, diskuze, hra - záleží ovšem na tom, na co se řečník cítí a co je vhodné vzhledem k předmětu projevu.
• Na konci projevu nezapomínejte ponechat čas na případnou diskusi - je to i pro vás zpětná vazba, signál toho, zda posluchače vaše řeč zaujala, zda pro ně byla přínosem, zda o ní přemýšlejí.

Mimoslovně komunikační "hry"

• Usuzování o charakteru osobnosti
• Neverbální signály dávají první obraz partnera, dominuje prvotní zařazení (sympatický X nesympatický)
• Očekávání prvotní představy - podle významu vztahu a míry intimity předmětu jednání, podle významu komunikačního partnera (jak významnou osobností je), situační podmínky a očekávání výsledku
• Postupně si člověk koriguje svoji první představu, ale první dojem dlouhodobě přetrvá

Bloky a bariéry

• Neverbálními projevy dáváme najevo postoj k přijímané informaci
• Bariéry = gesta a pohyby, které vyjadřují obranné postoje (založení paží, zkřížené nohy)
• Bloky = pomůcky, předměty z okolí, slouží k "pomoci v obraně" (tmavé brýle, noviny, hraní si s tužkou)

Přesilové hry

• Prakticky nikdy neexistuje situace ideální jednací rovnováhy, každý z partnerů komunikace je něčem "silnější" a v něčem "slabší" = silnější v tom, co může ovládat (plně nebo lépe než partner)
• Např. prostorové umístění (pracoviště, kancelář, předem připravená jednací místnost) včetně způsobu jednání ve stoje či vsedě, společenské postavení a prestiž osoby nebo osob, zvolený čas jednání, výška postavy, volba osobního prostoru, ovládání a příprava vhodných či potřebných gest, pohybů, postojů - náznaky nadřazenosti apod.

Udržování rovnováhy

• Při jakémkoli setkání uskutečňuje každý z partnerů jeden ze tří záměrů
• Ovládnout/podřídit se (zdánlivá ztráta může být perspektivní výhodou) / spolupracovat
• Komunikace je možná jen tehdy, kdy dojde k jakési "tiché dohodě" = snaha o vyrovnání individuální představ o mimoslovních projevech komunikace.

Nejčastější neverbální zlozvyky

• Upravování oděvu, vlasů, vousů
• Pohrávání si se šperky, příliš častá kontrola času
• Poklepávání nohou nebo prsty o stůl, časté zvedání ukazováčku
• Škrabání na hlavě, kousání nehtů
• Pohupování se na špičkách
• Strkání rukou do kapes
• Hledání v papírech